うそをつく: ソーシャル メディアの悪い指標

TrueSocialMetrics チームのメンバーによる ~ 1 分

ソーシャル メディア分析を台無しにする最善の方法は、不適切な指標を選択するか、それらを誤って使用することです。これが最善の方法です。

実用的ではない指標

実用的ではない指標とは、ある数値を見て素晴らしいと思うが、実際にはその使用方法がわからない場合です。その好例が複合メトリクスです。ダース・ベイダーの着ぐるみを着て一輪車に乗りながらバグパイプを吹いているようなものです。

そうそう、キルトを忘れていました。

たとえば、通常は次のように計算される非常に複利のエンゲージメント率を考えてみましょう。

エンゲージメント率 = #いいね + #シェア + #コーヒー消費 + #土星のサークル/ #フォロワー

では、エンゲージメント率が 100 であることがわかっている場合、実際には何がわかり、どのように改善できるのでしょうか?前回の投稿が口コミで広まったか、感動的だったか、ユーザー間の会話を呼び起こしたかを示していますか?より多くの共有を得るために、あるトピックの投稿をさらに作成する必要がありますか、それともコーヒーをもっと飲む必要がありますか?これを使用できる唯一の方法は、数値が前月よりも大きいかどうかを比較することです。また、競合他社のページと比較するためにこの指標を計算できることはめったにありません。しかし、少なくともそれはクールに見えます。

欺瞞的な指標

私が個人的に気に入っている欺瞞的な指標は、フォロワー数です。この指標は、その無用さと危険な欺瞞性について whole article に値します。一言で言えば、フォロワー数はあなたのビジョンを覆い隠し、ソーシャルメディア戦略の問題から注意をそらすだけです. Facebook で 100,000 人のフォロワーを持つことは素晴らしいことだと思いますが、彼らの活動やブランドへの反応 (またはあなたの経済的目標が何であれ) を考慮していません。これらすべてを分析すると、これらの印象的な 10 万人のコホートのうち、実際に何かを購入したり、少なくともサイトにアクセスしたりしたのはわずか 4% であることがわかりました。そして、他の「ファン」は、あなたのコンテストで無料の賞品を獲得することを期待して通り過ぎたり、自分自身でフォロワーを増やそうとしたり、単にボットでした.

良い例は、Facebook と Google plus のデルタ航空のページです。フォロワー数:

すばらしい！ Google plus の 119 万人のフォロワーは、Facebook の 50 万人の 2 倍です。少し待ってください。ページ上のアクティビティはどうなるでしょうか。

(会話 = 投稿ごとのコメント、増幅 = 投稿ごとのシェア、拍手 = 投稿ごとのいいね)

うそつき、うそつき、ズボンが燃えている。フォロワー数嘘。

結論へジャンプ

他のすべてを忘れたとしても、統計について覚えておくべきことの1つは、相関関係は因果関係を意味するものではありません.私は知っています、それは不公平です。しかし、そうではありません。たとえば、ページに膨大な数のフォロワーが表示されるだけで、ソーシャル メディア マーケティングが成功したと言うことに注意してください。これがあなたのプロフィール/サイト/販売センターで活動を引き起こしているフォロワーなのか、それともあなたをフォローしていない人なのかさえわかりません.

平均化に注意

平均化は全体像を示すのに適していますが、結果に注意してください。分析された値の差が大きい場合にそれを使用するのは不気味に見えるかもしれません: それは私とビートルズが平均で 304,5 曲を書いたようなものです.そして、常にバックアップ計画を立ててください。アカウントの投稿ごとの平均いいね数を確認することは良いことですが、より実用的なものにするために、各投稿のいいね数も分析してください。ひどい投稿のアイデアを取り除き、良いアイデアを増幅する。

指標で嘘をつく

良い指標でさえ、間違った使い方をすると台無しになる可能性があります。それぞれの場合において、使用の目的と詳細を常に認識してください。必要な場合 (または必要でない場合) に相対メトリック、絶対メトリック、または平均メトリックを選択すると、全体像が大幅に変わる可能性があります。メトリクスを正しく使用することで、命を救うことさえできます。より説得力のある実生活の例を次に示します。

ここで疑問が生じます。これらすべての規制と新しい法律は、実際に道路をより安全にするのに役立つのでしょうか、それとも単にドライバーに不便をもたらすだけなのでしょうか?事故の数が時間の経過とともに実際に減少したようには見えず、数年で増加さえしたようには見えません。こうした厳格な規制をすべて撤廃すべきでしょうか。

しかし、毎年人口が増加していることを思い出し、1 人あたりの相対的な事故数を計算すると、もはや疑問の余地はありません。規制は維持され、命は救われます。

メトリックが適切かどうか疑問がある場合は、Avinash Kaushik の “Three layers of So what” テストを使用してみてください。私のページのエンゲージメント率は 10 です。まあ、エンゲージメント（それが何であれ）は素晴らしいです...そして10も良いです.0よりも良いと思います...それで何ですか？

本当に重要なのは、ファンの数や、マーケティング戦略や収益を改善する方法がわからない指標を単純に測定するのではなく、コンテンツに対するユーザーの反応、積極的な反応、ビジネスへの影響を測定することです。最近の調査によると、ファンの価値はバナー広告よりもさらに低くなります。

しかし、落胆しないでください。まだ光の戦士が何人か残っています。良い指標です。

Facebook のインサイトからのリーチとバイラリティは、明確で実用的な優れた指標です。エンゲージメントも優れています (投稿のクリック数/インプレッション数) - 投稿のコンバージョン率のようなものです。より明確な名前を付けたかもしれませんが、エンゲージメントは何でも意味します。

もう 1 つの優れた例は、ここ TrueSocialMetrics が測定するために選択した 4 つの指標です。

理由は次のとおりです。

• シンプル（非複合）で明確
• 簡単に測定可能
• 実行可能
• 競合他社と同等 (残念ながら経済的価値を除く)
• ビジネスに価値のある
• 能動的および部分的に受動的なエンゲージメントを測定する

良い指標を挙げることができますか?日常業務でどちらを使用していますか?コメントであなたの考えを共有してください。