1,700 万人のフォロワーを持つ Facebook で悪臭を放つ方法: バーバリーから学ぶ

TrueSocialMetrics チームのメンバーによる ~ 2 分

1,700 万人のファンがいる Facebook で悪臭を放つ方法を知りたいですか? Burberryに方法を尋ねてください。彼らには 1,700 万人のフォロワーがいますが、投稿に反応するのは約 0.06% のみです (エンゲージメント数に基づく概算)。

私たちのほとんどは、Facebook で 9 桁のフォロワー数を持つことしか夢見ることができません。しかし、有名な高級ブランドにとっては現実です。厳しい現実。どういうわけか、彼らはこれらの巨大な部族からの愛情を得ることができていないからです.

簡単に言うと、バーバリーの Facebook ファンはおそらく次のように感じています。

バーバリーの気持ちは次のとおりです。

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彼らはわいせつなほど多くの聴衆とごくわずかな関与を持っています。 TrueSocialMetrics の Engagement matrix を使用して、トップ 5 のラグジュアリーブランドを比較し、ファン層の規模と活動性を評価しました。このマトリックスの使用方法は次のとおりです。

(エンゲージメント = いいね + コメント + シェア).使用するレポート: Engagmement matrix

ここでの主なアイデアは、「フォロワーが増えると、エンゲージメントが増える」ということです。理想的には。そしてバーバリーはここ、銀河のように遠く離れた偉大な地域にあります。その理由を説明します。

危険信号 #1. 複数のブランド間に X 軸に平行な想像上の線を引くことができます。これは、これらのブランドのエンゲージメントレベルは同じであっても、フォロワー数に大きな違いがあることを意味します。それらのいくつかは、明らかにファンを最大限に引き付けていません.

(エンゲージメント = いいね + コメント + シェア)。使用するレポート: Engagmement matrix

理想的な世界では、フォロワーが多ければエンゲージメントも高まります。まあ、この場合ではありません。エルメス、プラダ、バーバリー - ファンベースの規模は大きく異なりますが、エンゲージメントのレベルは同じです。バーバリーが 1,700 万人のファンを持つことに、250 万人のファンしかいないエルメスと同じレベルのエンゲージメントがあるとしたら、何の意味があるでしょうか?あなたを無視する人々の巨大な部族を持つことの背後にある戦略は何ですか?

危険信号 #2. シャネルとバーバリーの間に、Y 軸にほぼ平行な線を引くことができます。つまり、フォロワー数はほぼ同じですが、エンゲージメントには大きな違いがあります。繰り返しになりますが、バーバリーはファンを最大限に引き付けていません.

(エンゲージメント = いいね + コメント + シェア)。使用するレポート: Engagmement matrix

ええとああ！バーバリーのフォロワーはシャネルより約 50 万人多い (1,710 万対 1,670 万) が、エンゲージメントは 20 倍少ない! 1,700 万人のフォロワーがいて、月に 1 万件のエンゲージメントしかなくても大丈夫ですか?私が計算してみます - 大まかに言えば、ファンの 0.06% だけが 1 か月間に自分の投稿に積極的に反応しました (いいね、シェア、コメントのそれぞれがユニークで、同じファンによるものではないと想像した場合、それ以外の場合は、写真はさらに悲惨です）。

他のラグジュアリーブランドとの比較：

まあ、私は間違っていました。バーバリーは困っているのではなく、困っているのです。ファンの規模に比べてエンゲージメントが非常に低いだけでなく、競合他社の中でエンゲージメントレベルも最悪です。

そして、投稿ごとに同じ数を計算すると、ひどく落ち込んでしまいます。

使用するレポート: Competite Analysis Metrics

6.79 会話率 (投稿あたりのコメント数) - 平均して 1,700 万人中 7 人のみがコメントを決定しました。ファンベースの 0.00003 % です。

137.14 増幅率 (投稿あたりの共有数) - 平均 137 人が各投稿を共有、ファンベースの 0.0008 % です。

605.36 拍手率 (1 投稿あたりのいいね) - 平均 605 人が各投稿を気に入りました。これはファンベースの 0.004 % です。

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そして、なぜ結果はとても悲しいのですか？答えは、彼らのソーシャルプレゼンスはユーザー中心ではないということです。コメントを見てください：

そして、バーバリーのスタッフからの返信は、ページ全体に1つもありません。オフラインでの悪い顧客サービスもオンライン市場に移されました。ここにはユーザー中心のものは何もありません。何かを投稿するだけで、顧客がそれについてどう思うかは気にしません。投稿のための投稿。これらの高価なビデオをすべて撮影する代わりに、顧客サービスの改善にお金を使うことができたはずです.または、少なくとも視聴者の心に響くコンテンツを調査します。

高級ブランドはソーシャルメディアでそれを所有するべきだと思うかもしれません。まあ、正確ではありません。私たち人間と同じように、自分が何をしているのかわからないこともあるようです。それとも私たちですか？ :) ブランドに Engagement matrix を試してみて、自分の立ち位置を確認してください。