ソーシャル メディア: 叫びから会話へ

TrueSocialMetrics チームのメンバーによる ~ 1 分

テレビ コマーシャル、印刷物、ラジオ、その他の「モノローグ マーケティング」チャンネルの時代は終わりを告げました。新しい通信チャネルの主なメリットは、ユーザーの反応です。しかし、古いチャネルに慣れたマーケティング担当者は、同じスキームで新しいチャネルを使用し続けています。多くのマーケティング担当者やビジネス オーナーが、ソーシャル メディアでの存在感を高めるには、できるだけ多くの投稿を行い、ブランドを自慢することだと今でも考えていることは驚くべきことです。テレビ広告はナパーム弾のようなもので、疑う余地のない多くの一般市民を対象としていますが、ソーシャル メディア マーケティングは意識的なユーザーがあなたの意見を聞くための選択です。叫ばないでください。そうしないと、フォロワーが耳をふさいでしまいます。

ひどい慣行の例は、同じメッセージを数回投稿して、すべてのフォロワーがそれを見るようにすることです.より良いアイデアは、投稿するのに最適な時間、つまり各ソーシャル ネットワークでほとんどのユーザー ベースがアクティブな時間を見つけることです。重要なメッセージを複数のソーシャル ネットワークにクロスポストするだけで、さまざまなチャネルを通じて顧客にリーチできるようになります。クリスマス セールのメッセージが Twitter で表示されなくても、Facebook で気付く可能性があります。 Google アナリティクスを使用して blog post timing insights を見つけることもできます。

ただし、通常は、すべてのソーシャル ページに互換性があり、ユーザーにとって価値のあるものにするために、さまざまなメッセージをさまざまなソーシャル ネットワークに投稿することをお勧めします。 Twitter、Facebook、Google であなたをフォローして、同じメッセージを 3 回読むだけで何の意味があるからです。自分のソーシャル メディア ページが互いにフォロワーを奪い合う必要がある場合、私はそれを ページの共食い と呼んでいます。代わりに、各ソーシャル メディア ページで価値のあるさまざまなコンテンツを提供することで、どこにいてもあなたをフォローするように促してください。

会話型マーケティングの優れた戦略は、Avinash Kaushik の utility marketing コンセプトです。一言で言えば、それはユーザーにとって価値のあるものを提供することを意味します。たとえあなたのブランドに少しでも関係があるとしても、ユーザーの生活の一部になり、あなたの会社に感謝し、あなたの製品を使いたくなるようにします。彼の記事では、Avinash は無料の価値あるモバイル アプリを提供することで、モバイル マーケティングにおけるその戦略の例を示しています。 P&G は My Beauty Adviser アプリでそれを行いました。

そして、最も明白だが最も無視されているアドバイスは、フォロワーに返信することです!前年の悲しい statistics は次のように述べています。

• 55% の企業は Twitter や Facebook で顧客からのフィードバックをすべて無視しています。これは主に、対応するプロセスが整っていないためです
• 平均的な企業は、ソーシャル メディア ファンの フィードバック の 30% にしか対応していません
• 企業への 顧客のツイート の 56% が 無視されています

特に何百万人ものファンを持つ大企業にとっては、言うは易く行うは難しです。しかし、私は反対します、それは欲望の問題です。立派な例はピザハットです。私は最近Twitterでそれらについて言及しましたが、わずか2時間です！その後、彼らから有意義な返事をもらいました。彼らは実際に私の投稿とそれに言及されている記事を読んでいます。そして、それは151,000人のフォロワーです！もう言い訳はやめて、行って対応してください。市場には 200 以上のソーシャル モニタリング ソリューションがあり、その多くは無料で、たくさんの選択肢があります。監視して対応します。

残念なことに、ほとんどの人がソーシャル メディアでのプレゼンスの有効性を測定するために使用している指標でさえ、会話ではなく叫ぶことを奨励しています。叫ぶフォロワーを増やし、フォローとフォロワーの比率を改善し、投稿やアクティブなフォロワーの数とは関係なく、いいね、共有、コメントの最終的な数を計算します。これにより、無限ループが作成されます。叫び声を測定すると、さらに叫び声が促進されます。

メトリクスのより良いアイデア - コメント、共有、いいね/お気に入りの 3 つの主な方法でユーザーからの応答をトリガーする最適なトピックを特定するのに役立つ投稿レベルでエンゲージメントを分析します。ただし、複合的なエンゲージメント指標には注意してください。ソーシャル メディアでのプレゼンスを向上させるための実用的な洞察を得たい場合は、それぞれの応答方法を個別に測定することをお勧めします。

TrueSocialMetrics で 8 つのトップ ソーシャル ネットワークの無料の here で、このような分析を数秒で取得できます。

あまりにも長い間、シャウト マーケティングが Web を支配してきました。役に立たない一方通行のマーケティングの輪を滅びの山に投げ込み、顧客との貴重な会話を始める時が来ました。

追伸: 「ブランドから優れたカスタマー サービスを受けるソーシャル メディア ユーザーは、非ソーシャル カスタマーよりも平均 21% 多く支出しています。」したがって、会話せずに大声で叫ぶたびに、お金を失うことになります。