ソーシャル メディア マーケティングの ROI を測定するのをやめるべき理由

TrueSocialMetrics チームのメンバーによる ~ 1 分

ソーシャル メディアへの取り組みの ROI を測定して、上司やクライアントを不幸にするのはやめましょう。理由は次のとおりです。

ブロックのすべての子供は、購入決定プロセスの段階について知っています。

または、Avinash Kaushik がプロセスを簡素化したように: See-Think-Do ステージ。簡単に言えば、これは人々がすぐに物を買うのではなく、考える前に考えるということを意味します。しかし、誰もがソーシャル メディア分析の実装を開始すると、このプロセスを忘れてしまいます。購入決定プロセスの現在の段階に応じて、ユーザーのさまざまなニーズに合わせてさまざまなチャネル/コンテンツ/キーワードをターゲットにする必要があることは明らかです。しかし、ほとんどの人が見落としているのは、ターゲットにしているステージに応じて KPI も選択する必要があるということです。

ほとんどの企業にとって、ソーシャル メディア プレゼンスは、ソーシャル メディアがブランドにとって有益なタッチポイントであるステージ 1 ～ 3 およびステージ 5 の問題を解決するように設計されています。すべてではありませんが、一部の企業にとって、ソーシャル メディアは直接的な行動を促すフレーズとチェックアウト ページへのリンクを備えた販売ポイントになる可能性があります (たとえば、Pinterest の e コマース ブランドの場合)。

「購入段階」の聖杯 KPI はコンバージョン率です。この正確な時間にあなたの製品を購入したいと思った人に基づいて、あなたから何人が購入したかを測定することは非常に論理的ですが、今何かを購入するつもりさえなかった人々のコンバージョン率を測定しようとしてもほとんど意味がありません.それは、通りの真ん中で見知らぬ人を捕まえて、なぜあなたの製品を買わなかったのかを尋ねるようなものです.不気味で役に立たない。

高度なスキルを持つデジタル マーケティングの専門家が、ソーシャル メディア マーケティングの ROI を測定するのが好きな人はいないと不満を漏らしたことがあります。もちろん結果は常にマイナス！ ROIの測定はコンバージョン率に基づいており、売上に強く結びついているためです。しかし、ソーシャル メディアのコンテンツ戦略のほとんどは、販売を伴わない購入決定プロセスの最初の 2 つの段階の問題を解決することに重点を置いています。

したがって、現在何も購入する必要のないファンの何人が将来あなたから購入するかを計算する高度な地球外予測統計モデルがない限り、あなたの ROI を正しく計算することはできません。 SMM攻略！この場合、「認識が必要」と「情報検索」の段階 (段階 1 と 2) 用に設計されているため、これを認めて受け入れるまで、上司とクライアントは常に不幸になります。

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しかし、心配する必要はありません。必ず解決策があります。 1 つの解決策は、サイトで Micro Conversions を測定することです。これは、訪問者が製品を調査し、代替品と比較して評価するときに行う小さなステップです。さらに、ソーシャル メディア コンテンツのエンゲージメント メトリックを測定できます - Conversation rate, Applause rate, Amplification rate。これがどのように機能するかをお見せしましょう。

実世界の例、最後に

たとえば、すばらしいスノーボード ジャケットを販売しているとします。地球の反対側では、新しいガールフレンドに感銘を与えたいと考えているミスター・グリーンは、スノーボードのトリックを学ぶことにしました。しかし、彼はこれを達成するためにどこから始めればよいかわかりません。ある日、彼はあなたの Facebook ページにたどり着きました。彼は雪崩対策コースに関するあなたの投稿 (拍手率) を高く評価し、それをタイムラインで共有して (増幅率)、スノーボードがいかにクールで危険であるかを友人に示します。

また、「雪崩はまずい。コースは無料なので、ぜひ参加した方がいい」と考えています。そこで彼はあなたのサイトへのリンクをたどり、そこでたくさんの貴重なブログ記事に加えて、いくつかの本当にクールなジャケットのコレクションを見つけました.グリーンさんは今は夏なので上着は必要ありませんが、シーズンが始まる 5 か月後には必要になるかもしれません。

そこで彼は、あなたのブログの RSS フィードを自分の RSS リーダーに追加して、スノーボードと最適な用具の選び方を学び続けます (マイクロ コンバージョン #1)。彼はまた、世界中の配送に関する情報もチェックします。Green 氏は米国外に住んでいるため、これは彼にとって非常に重要です (マイクロ コンバージョン #2)。

次に、お得な割引を逃したくないため、プロモーション ニュースレターを購読します (マイクロ コンバージョン #3)。

この時点で、グリーン氏は何も購入していないため ROI はマイナスですが、それはグリーン氏に購入する意図がなかったためです。代わりに、マイクロ コンバージョンとソーシャル メディア エンゲージメントの指標 (増幅、会話、拍手) は、情報を調査し、代替案を評価するという彼の意図を捉えています。

すべてが段階に応じて測定されると、誰もが幸せになります。あなたは上司の愛を勝ち取り、ミスター・グリーンは彼のガールフレンドの心をつかみます。みんな幸せに暮らしています:)

＃＃＃＃ ハッピーエンド

(そして幸せな始まり)